CRM (Customer Relationship Management) – system zarządzania relacjami z klientami, który wspomaga organizacje w zarządzaniu interakcjami i danymi związanymi z klientami. CRM umożliwia gromadzenie, analizowanie i organizowanie informacji o klientach, takich jak historia zakupów, preferencje, komunikacja, oraz obsługa posprzedażowa. Celem CRM jest budowanie lepszych relacji z klientami, poprawa obsługi klienta, zwiększenie sprzedaży i lojalności, a także optymalizacja działań marketingowych i sprzedażowych.
Systemy CRM pozwalają na automatyzację wielu procesów związanych z zarządzaniem klientami, takich jak śledzenie leadów, zarządzanie kampaniami marketingowymi, automatyzacja sprzedaży oraz monitorowanie efektywności działań biznesowych. Popularne rozwiązania CRM to Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 i Zoho CRM.
