Chatbot to program komputerowy zaprojektowany do prowadzenia rozmów z użytkownikami za pomocą tekstu lub mowy. Chatboty są wykorzystywane w różnych aplikacjach, takich jak obsługa klienta, wsparcie techniczne, e-commerce oraz jako asystenci w serwisach społecznościowych. Mogą działać na zasadzie reguł, czyli predefiniowanych odpowiedzi na konkretne pytania, lub wykorzystywać sztuczną inteligencję, aby rozumieć i generować naturalny język.
W zależności od poziomu zaawansowania, chatboty dzielą się na dwa główne typy: chatboty oparte na regułach, które stosują z góry określone scenariusze rozmowy, oraz chatboty oparte na AI, które uczą się na podstawie danych i potrafią dostosować swoje odpowiedzi do kontekstu rozmowy.
Zastosowanie chatbotów przynosi wiele korzyści, takich jak zwiększenie efektywności obsługi klienta, 24/7 dostępność, automatyzacja rutynowych zadań oraz poprawa doświadczeń użytkowników poprzez szybkie i trafne odpowiedzi na ich pytania. W miarę postępu technologii, chatboty stają się coraz bardziej zaawansowane i zdolne do prowadzenia bardziej naturalnych i złożonych interakcji.
