Szkolenie Design thinking

Dzień 1

• Kontrakt szkoleniowy, cele szkolenia, potrzeby uczestników oraz zasady pracy warsztatowej
• Ćwiczenie wprowadzające, integracja zespołów oraz wspólny kontekst wyzwania projektowego

Moduł 1 – Podstawy Design Thinking

• Założenia procesu Design Thinking oraz orientacja na potrzeby użytkownika
• Etapy procesu: empatyzacja, definicja problemu, ideacja, prototypowanie i testowanie
• Iteracyjność procesu oraz rola informacji zwrotnej
• Fakty, obserwacje, założenia i hipotezy projektowe
• Zastosowania Design Thinking w produktach, usługach, procesach i komunikacji
• Rola zespołu interdyscyplinarnego i różnorodności perspektyw
• Ograniczenia metody oraz kryteria doboru podejścia do rodzaju problemu
• Przykłady zastosowań z Polski i ze świata

Moduł 2 – Odkrywanie i definicja problemu

• Kontekst wyzwania projektowego oraz aktualna sytuacja użytkownika
• Dostępne dane, obserwacje i źródła wiedzy o problemie
• Interesariusze, ich potrzeby, wpływ i zależności
• Potrzeby użytkowników, cele biznesowe oraz ograniczenia organizacyjne
• Fakty, założenia, niewiadome i obszary wymagające weryfikacji
• Przyczyny problemu, jego objawy oraz konsekwencje
• Zakres problemu i granice odpowiedzialności zespołu projektowego
• Definicja problemu projektowego oraz pytanie „Jak moglibyśmy…?”
• Kryteria poprawnej i użytecznej definicji wyzwania

Moduł 3 – Empatyzacja i persony

• Empatyzacja jako źródło wiedzy o potrzebach, zachowaniach i doświadczeniach użytkownika
• Wzorzec odbiorcy oraz podstawowe cechy grupy docelowej
• Dane jakościowe, obserwacje i informacje kontekstowe
• Persona podstawowa, persona skrajna oraz proto-persona
• Cele, potrzeby, motywacje, bariery i obawy użytkownika
• Zachowania, nawyki oraz kontekst korzystania z produktu lub usługi
• Mapa empatii oraz perspektywa użytkownika
• Perspektywa inkluzywna i różnorodność potrzeb odbiorców
• Stereotypy, uprzedzenia poznawcze i niezweryfikowane założenia
• Ograniczenia person oraz potrzeba dalszej walidacji
• Synteza modułów 1–3, kluczowe ustalenia, artefakty zespołów oraz pytania wymagające dalszej weryfikacji

Dzień 2

• Cele drugiego dnia, potrzeby uczestników oraz synteza rezultatów modułów 1–3
• Aktualizacja definicji problemu, person i założeń projektowych

Moduł 4 – Ideacja i selekcja pomysłów

• Zasady pracy ideacyjnej oraz rozdzielenie generowania i oceny pomysłów
• Techniki indywidualnego i zespołowego generowania rozwiązań
• Burza mózgów, brainwriting oraz metoda 6–3–5
• Analogie, odwrócenie problemu oraz inspiracje z innych branż
• Różnorodność perspektyw i przeciwdziałanie dominacji pojedynczych pomysłów
• Grupowanie, porządkowanie i rozwijanie koncepcji
• Kryteria oceny: potrzeby użytkownika, wartość, wykonalność i ryzyko
• Macierz selekcji pomysłów oraz priorytetyzacja rozwiązań
• Wybór koncepcji do wizualizacji i prototypowania
• Założenia i pytania wymagające sprawdzenia w kolejnych etapach

Moduł 5 – Wizualizacja pomysłów

• Rola wizualizacji w komunikacji i rozwoju koncepcji
• Szkice, diagramy, mapy procesów i schematy rozwiązania
• Storyboard oraz scenariusz użycia produktu lub usługi
• Mapa doświadczenia użytkownika i kluczowe punkty kontaktu
• Wizualizacja procesu, produktu, usługi i interfejsu
• Dobór formy wizualizacji do celu, odbiorcy i etapu projektu
• Hierarchia informacji oraz czytelność przekazu
• Prezentacja koncepcji i zbieranie informacji zwrotnej
• Ograniczenia wizualizacji oraz różnica między koncepcją a rozwiązaniem końcowym

Moduł 6 – Prototypy rozwiązań

• Cel prototypu oraz pytania badawcze
• Prototypy niskiej, średniej i wysokiej szczegółowości
• Prototypy papierowe, makiety, modele i szkice
• Storyboardy, scenariusze i symulacje procesów
• Mapy doświadczeń oraz prototypy usług
• Prototypy interfejsów aplikacji i stron internetowych
• Zakres funkcjonalny oraz poziom realizmu prototypu
• Dobór rodzaju prototypu do hipotezy i dostępnego czasu
• Materiały, narzędzia i role w pracy zespołowej
• Kryteria gotowości prototypu do testu
• Ograniczenia prototypu oraz ryzyko nadmiernego przywiązania do rozwiązania

Moduł 7 – Testy prototypów

• Cel testu oraz hipotezy wymagające weryfikacji
• Scenariusz testu i najważniejsze zadania użytkownika
• Dobór uczestników oraz kryteria reprezentatywności
• Zgoda uczestników, prywatność i minimalizacja zakresu zbieranych informacji
• Neutralne pytania oraz unikanie sugerowania odpowiedzi
• Obserwacje zachowań, trudności i reakcji użytkowników
• Notatki badawcze oraz rejestr informacji zwrotnych
• Fakty, interpretacje i opinie w materiale z testów
• Grupowanie wyników i identyfikacja powtarzających się wzorców
• Kryteria oceny prototypu i priorytety zmian
• Wnioski, rekomendacje i kierunki kolejnej iteracji
• Ograniczenia testu oraz zakres wiarygodnych wniosków
• Synteza procesu Design Thinking, rezultaty pracy zespołów, ograniczenia opracowanych koncepcji oraz informacja zwrotna