- Wyjaśnienie kluczowych pojęć i przedstawienie narzędzi
- Korzyści
- Zagrożenia
- ChatGPT – pierwsze kroki
Szkolenie AI w obsłudze klienta
Poziom
PodstawowyCzas
8h / 1 dzieńTermin
IndywidualnieCena
IndywidualnieSzkolenie AI w obsłudze klienta
Sztuczna inteligencja coraz częściej wspiera procesy obsługi klienta. Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z podstawami sztucznej inteligencji, jej zastosowaniem w obszarze obsługi klientów, ze szczególnym naciskiem na konkretne, praktyczne przykłady wykorzystywania narzędzi opartych o AI. Na szkoleniu nie jest wymagana specjalistyczna wiedza. Jest ono skierowane do osób na różnych poziomach zaawansowania.
Dla kogo jest szkolenie AI w obsłudze klienta?
Szkolenie jest przeznaczone dla specjalistów z zakresu obsługi klientów i wszystkich osób zainteresowanych wykorzystaniem sztucznej inteligencji w tym obszarze.
Czego nauczysz się na szkoleniu AI w obsłudze klienta?
Uczestnicy zdobędą wiedzę na temat podstaw sztucznej inteligencji, zrozumieją korzyści wynikające ze wspierania obsługi klientów takimi narzędziami jak ChatGPT i nauczą się wykorzystywać te narzędzia w codziennej pracy związanej z obsługą klientów.
Program szkolenia AI w obsłudze klienta
Sztuczna inteligencja i ChatGPT
ChatGPT trenerem obsługi klienta
- Podstawy profesjonalnej obsługi klienta
- Obsługa trudnych klientów
- Współpraca z klientem wewnętrznym
- Tworzenie skryptów obsługi klienta
- Ćwiczenia
ChatGPT Twoim asystentem obsługi klienta
- Automatyzacja odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
- Wykorzystanie bazy wiedzy do automatyzacji odpowiedzi na pytania
- Generowanie spersonalizowanych odpowiedzi na wiadomości klientów
- Analiza feedbacku kandydata
ChatGPT jako narzędzie analizy sentymentu i problemów klientów
- Zrozumienie i analiza opinii klientów
- Najważniejsze wskaźniki CX: NPS, Customer Effort, Advocacy Gap
- Wykorzystanie analizy sentymentu i problemów do poprawy obsługi klienta
- Zarządzanie feedbackiem klienta (closed feedback loop)
- Wykorzystywanie feedback klientów w innych obszarach działalności firmy
Przyszłość rozwoju obsługi klienta w kontekście AI
Pytania i odpowiedzi
Pobierz program
Pobierz szczegółowy program w PDF, żeby dowiedzieć się więcej o godzinach i tematach zajęć.
