Szkolenie AI w obsłudze klienta
Poziom
PodstawowyCzas
8h / 1 dzieńTermin
IndywidualnieCena
IndywidualnieSzkolenie AI w obsłudze klienta
Obsługa klienta w erze sztucznej inteligencji zyskuje zupełnie nowy wymiar. Nasze szkolenie „AI w obsłudze klienta” to praktyczna podróż, podczas której poznasz narzędzia i strategie, które pozwalają szybciej reagować na potrzeby klientów, podnosić jakość kontaktu i tworzyć spersonalizowane doświadczenia w skali, która wcześniej była niemożliwa. Wyobraź sobie zespół obsługi, który dzięki AI odpowiada w kilka sekund, przewiduje problemy klientów zanim te się pojawią i buduje relacje oparte na personalizacji. To nie wizja przyszłości – to standard, który możesz wdrożyć już dziś.
Chatboty, inteligentne asystenty i narzędzia analityczne oparte na AI potrafią:
- odpowiadać 24/7 na pytania klientów
- przewidywać potrzeby i rekomendować rozwiązania
- analizować ogromne zbiory danych z rozmów i zgłoszeń
- wspierać konsultantów w czasie rzeczywistym
- budować inteligentne bazy wiedzy, które przyspieszają odpowiedzi
Dla kogo jest szkolenie AI w obsłudze klienta?
Specjalistów i menedżerów działów obsługi klienta (Customer Service, Customer Success)-
Osób odpowiedzialnych za wdrażanie chatbotów, voicebotów i agent assist
-
Konsultantów contact center pracujących w modelu omnichannel
-
Liderów zespołów customer service/customer experience oraz właścicieli procesów
-
Wszystkich, którzy chcą świadomie wykorzystywać AI w relacjach z klientem i poprawie jakości obsługi
Czego nauczysz się na szkoleniu AI w obsłudze klienta?
Rozumieć możliwości AI w obsłudze klienta – poznają narzędzia, modele językowe i asystenty, które realnie wspierają codzienną pracę konsultantów i menedżerów-
Tworzyć skuteczne prompty – od podstaw po techniki zaawansowane minimalizujące halucynacje i błędne odpowiedzi
-
Budować i zarządzać inteligentnymi bazami wiedzy – tak aby konsultanci i klienci szybciej znajdowali potrzebne informacje
-
Wykorzystywać AI do automatyzacji raportowania i analizy zgłoszeń – co pozwoli na lepsze podejmowanie decyzji opartych na danych
-
Ćwiczyć rozmowy głosowe z AI – rozwijając umiejętności komunikacji i obsługi trudnych sytuacji z klientami
-
Projektować agentów AI w środowiskach no-code – od prostych botów po bardziej zaawansowane scenariusze obsługi
-
Analizować case studies i gotowe narzędzia AI – ucząc się na sprawdzonych przykładach wdrożeń w innych firmach
-
Świadomie wdrażać AI w organizacji – rozumiejąc zarówno korzyści jak i zagrożenia technologiczne prawne i etyczne
Program szkolenia AI w obsłudze klienta
Moduł I: Wprowadzenie do AI w obsłudze klienta
- Gdzie AI pomaga obsłudze klienta i jak kontrolować jej odpowiedzi
- Jak działają modele językowe: prawdopodobieństwo, losowość i halucynacje
- Zasady promptu: rola, kontekst, format, przykłady
- Warsztat: Konfiguracja narzędzi
Moduł II: Baza wiedzy i odpowiedzi dla klienta
- Jak AI odpowiada na pytania klientów z dokumentów firmy i skąd bierze odpowiedź
- Warsztat: Odpowiedzi na zgłoszenia na podstawie bazy wiedzy, z podaniem źródła
- Warsztat: Techniki minimalizujące halucynacje w odpowiedziach dla klientów
- Warsztat: Analiza historii zgłoszeń i uzupełnianie bazy wiedzy
Moduł III: Komunikacja i raportowanie
- Warsztat: Odpowiedź do klienta w trudnej sytuacji, na przykład reklamacja
- Warsztat: Raport z historii zgłoszeń, czyli tematy i powtarzające się problemy (bez Power BI)
- Demo: Asystent proponujący odpowiedzi konsultantowi
Moduł IV: Asystenci, agenci i obsługa głosowa
- Czym różni się asystent od Agenta AI
- Demo: Działający agent obsługujący zgłoszenia
- Demo: Rozmowa głosowa z AI i wnioski dla voicebota
Moduł V: Prawo i etyka w obsłudze klienta
- RODO, informowanie klienta o rozmowie z AI, zgoda na głos
- Warsztat: Czerwona linia, czyli czego nie wklejamy do AI
- Sesja Q&A i podsumowanie
